Kandadu — Uso de la carpeta Mark-As-Spam para reportar muestras de Spam / Phishing / Hacking

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Kandadu — Uso de la carpeta Mark-As-Spam para reportar muestras de Spam / Phishing / Hacking

1. Introducción

La carpeta Mark-As-Spam permite a cualquier usuario de una cuenta gestionada con Kandadu enviar muestras de correos no deseados (spam, phishing, BEC, etc.) directamente al equipo de gestión del Hub, para que sean evaluadas e incorporadas como reglas de filtrado si procede.

El mecanismo es deliberadamente sencillo: basta con arrastrar el correo sospechoso a esa carpeta desde el cliente de correo. No hay que abrir ningún panel, ni rellenar ningún formulario.

2. Requisito previo: cuenta configurada como IMAP

Importante: para que la carpeta Mark-As-Spam sea visible y funcione correctamente, la cuenta de correo debe estar configurada como IMAP, no como POP3.

Con POP3 las carpetas del servidor no se sincronizan con el cliente, por lo que la carpeta no aparecerá.

Si no sabes si tu cuenta está en IMAP o en POP3, o necesitas migrarla, consulta la documentación de configuración de tu cliente de correo o contacta con soporte.

3. Cómo suscribirse a la carpeta Mark-As-Spam

La carpeta existe en el servidor desde el momento en que el Hub Kandadu está activado en tu dominio, pero algunos clientes de correo no muestran automáticamente todas las carpetas IMAP. Es posible que tengas que suscribirte a ella manualmente la primera vez.

A continuación se explica cómo hacerlo en los clientes más habituales. Para el caso específico de Webmail, existe un artículo dedicado con capturas de pantalla paso a paso:
:point_right: Cómo suscribirse a la carpeta Mark-As-Spam

3.1 Mozilla Thunderbird

  1. En el panel izquierdo, haz clic derecho sobre tu cuenta de correo.
  2. Selecciona “Suscribirse…”.
  3. En el cuadro de búsqueda escribe Mark-As-Spam para localizarla rápidamente.
  4. Marca la casilla junto a Mark-As-Spam y pulsa Aceptar.
  5. La carpeta aparecerá ahora en el árbol de carpetas del panel izquierdo.

Si no aparece en la lista, pulsa el botón “Actualizar” dentro del mismo diálogo para sincronizar las carpetas con el servidor.

3.2 Microsoft Outlook (2016 / 2019 / 365)

  1. En el panel de carpetas, haz clic derecho sobre el nombre de tu cuenta.
  2. Selecciona “Propiedades de la cuenta IMAP…”.
  3. En la pestaña “General”, pulsa “Carpetas IMAP…” (o “Opciones avanzadas…” dependiendo de la versión).
  4. Localiza Mark-As-Spam en la lista y asegúrate de que no tiene marcada la opción “No mostrar esta carpeta”.
  5. Pulsa Aceptar y actualiza las carpetas con Ctrl+M o desde Enviar/Recibir → Actualizar carpeta.

En algunas versiones de Outlook, ve a Archivo → Configuración de la cuenta → tu cuenta → Más configuraciones → Avanzado y en “Carpetas raíz IMAP” deja el campo vacío para ver todas las carpetas del servidor.

3.3 Apple Mail (macOS / iOS)

En macOS:

  1. En el menú superior, ve a Correo → Preferencias → Cuentas.
  2. Selecciona tu cuenta y pulsa la pestaña “Comportamiento del buzón”.
  3. No hay suscripción explícita, pero si la carpeta no aparece, ve al panel izquierdo, despliega tu cuenta y verifica que aparece bajo “[Gmail]” o el prefijo IMAP de tu servidor.
  4. Si no aparece, haz clic derecho en el nombre de la cuenta y selecciona “Obtener lista de carpetas”.

En iOS / iPadOS:

  1. Ve a Ajustes → Correo → Cuentas → [tu cuenta] → Cuenta → Avanzado.
  2. Asegúrate de que el prefijo IMAP sea el correcto (normalmente en blanco o INBOX).
  3. Vuelve a la app Correo y desliza hacia abajo en la lista de buzones para forzar la sincronización.

3.4 Webmail (Roundcube)

Para la suscripción desde Webmail existe un artículo específico con el proceso completo ilustrado con capturas de pantalla:

:point_right: Cómo suscribirse a la carpeta Mark-As-Spam

En resumen, el proceso pasa por Configuración → Carpetas, localizar Mark-As-Spam en la lista y activar su suscripción pulsando el botón de estado hasta que quede en azul. Una vez suscrita, la carpeta aparecerá en el panel de correo.

4. Cómo reportar un correo como muestra de Spam

Una vez suscrito a la carpeta, el proceso es inmediato:

  1. Localiza el correo sospechoso en tu bandeja de entrada (o en cualquier otra carpeta).
  2. Arrástralo a la carpeta Mark-As-Spam.
  3. El sistema detectará la muestra automáticamente y la importará para su revisión.
  4. La muestra será eliminada de la carpeta una vez importada — esto es normal y confirma que el proceso funcionó correctamente.

Confirmación visual: si el correo desaparece de la carpeta Mark-As-Spam en los siguientes minutos, significa que el sistema lo ha recogido con éxito. No es necesario hacer nada más.

El proceso de rastreo se ejecuta cada 5 minutos, por lo que ese es el tiempo máximo que puede tardar en procesarse la muestra desde que se arrastra.

5. No confundir con la carpeta Spam / Junk

Es fundamental entender que Mark-As-Spam y Spam (también llamada “Correo basura”, “Junk”, etc. según el cliente) son dos carpetas distintas con funciones distintas:

Mark-As-Spam Spam / Junk
Quién la controla Exclusivamente el usuario El cliente de correo, antivirus, reglas automáticas
Para qué sirve Enviar muestras al equipo de gestión Kandadu Clasificar correos detectados como spam por el sistema
Qué pasa cuando llega un correo Se importa como muestra y se elimina Se queda ahí hasta que el usuario lo revise o se borre automáticamente
Supervisión humana Sí, siempre No necesariamente

Advertencia importante: no establezcas la carpeta Mark-As-Spam como tu carpeta de Spam por defecto en el cliente de correo. Si lo haces, el gestor (o el antivirus) podría mover correos legítimos a esa carpeta automáticamente, lo que provocaría que fueran importados como muestras de spam, borrados y reportados sin que tú lo hayas decidido.

6. ¿Por qué dos carpetas y no una?

La razón principal es la confirmación explícita por parte del usuario.

Cuando tú arrastras un correo a Mark-As-Spam, estás tomando una decisión consciente: “este correo es spam y quiero que se evalúe como regla”. Ese gesto es intencionado.

La carpeta Spam, en cambio, es gestionada frecuentemente de forma automática por programas antivirus, reglas del cliente o clasificadores automáticos, que no siempre aciertan. Si se usara esa carpeta para recoger muestras, se importarían automáticamente correos legítimos movidos por error, contaminando la base de reglas.

Resumen: las dos carpetas son necesarias y complementarias. No son redundantes.

7. Preguntas frecuentes

¿No veo la carpeta Mark-As-Spam en mi cliente de correo. ¿Qué hago?
Comprueba primero que la cuenta está configurada como IMAP (no POP3). Después, sigue los pasos de suscripción del apartado 3 según tu cliente. Para Webmail, el proceso está documentado con capturas en: Cómo suscribirse a la carpeta Mark-As-Spam.

He arrastrado el correo pero sigue en la carpeta Mark-As-Spam después de 10 minutos.
El rastreo es cada 5 minutos, pero en periodos de alta carga puede demorarse algo más. Si tras 15-20 minutos el correo sigue ahí, puede indicar un problema en el proceso de importación. Contacta con soporte indicando el dominio afectado.

¿Recibiré alguna notificación cuando se instale una regla basada en mi muestra?
El equipo de gestión evalúa las muestras recibidas. Si se instala una regla activa, generalmente se notifica en el contexto del servicio gestionado. Para más información sobre el proceso de revisión, consulta con tu gestor de cuenta.

¿Puedo arrastrar varios correos a la vez?
Sí. Puedes seleccionar múltiples correos y arrastrarlos todos a la vez. El sistema los procesará como muestras independientes.

¿Qué pasa si arrastro por error un correo legítimo a Mark-As-Spam?
Si el correo ya fue importado (ha desaparecido de la carpeta), el equipo de revisión lo evaluará antes de instalar cualquier regla. Sin embargo, para evitar confusiones, notifica al equipo de soporte cuanto antes indicando el remitente y el asunto del correo movido por error.

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